先日友達3人、計4人でスポッチャに行きました。その日は人が多く、何をするにも並ぶ必要がありました。お目当てのバレーは列が一番長かったので、じゃんけんで並ぶ人を負けた2人に決めました。私ともう1人(A)は勝ったので他の遊び場を回っていました。
一度やった、「ペダル式のゴーカート2台」をもう一度やろうということになり、その場所まで向かいました。そこには遊んでいる男児2名と並んでいる女児2名がいました。
私たちが来た際、タイミングよく男児らは他の場所へ遊びに行きました。私たちは女児2名の横(列の後ろ)に並びましたが次が番である女児2名はどこかへ行きました。
なのでAに「空いたよ。やろ」と呼びかけ一足先にカートにまたがりまだ外に居たAの近くまでカートを進め「早く来(き)いや」と言いました。するとAが手招きして外に出るよう促す仕草をしたのでカートを定位置に戻して外に出ました。カートは手で押して戻すと時間がかかるので持ち運びました。その際手が滑って「がしゃ」と音がなりましたが問題はなくさほど大きな音でもなかったので近くに居たスタッフに軽くすいませんと会釈し、気にしませんでした。
外に出るとサングラスをかけたおじさんがAと何やら話している最中でした。なので
A←会話中→おじさん
私
ーーーーー出口ーー
カートエリア
という形で待機していました。
するとおじさんが急に表情を変えて私に怒鳴り散らしてきました。「おい!先に女の子が並んでたやろ!ルールを守れないなら帰れ!!」と。(女児とおじさんは他人)
私は「彼女らは並ぶのをやめてましたよ」
と弁解しようとしましたが聞こうともせず遮る形で「しかも何!?順番越したくせにカート雑に扱いやがって!!あ?」と再び怒鳴り散らしていました。
おじさんが怒鳴るのをやめてから静かに「彼女らは並ぶのをやめてましたよ。カートの件はすいません。けど手が滑っただけです。」ともう一度言いました。
が、おじさんは聞く耳を持たずどこかへ行きました。私らはとりあえず友達のところへ戻りました。私は目が悪く見えなかったのですが友人3人がおじさんがこちらを睨みつけていると教えてくれました。
これは私が悪いのでしょうか。
確かに女児は並ぶのをやめました。
カートもスタッフに大丈夫ですと許しを得ました。
弁解も2度しました。
ある程度の公平な判断を望むなら、おじさんの主張の根拠も書いてもらう必要があります。
クレーマーだとしても、というよりクレーマーならより一層相手の主張を聞く必要があります。
話させることでガス抜き効果も期待できますし。
自分の言い分を通すことより、相手の問題点に対応するのが交渉や謝罪,問題解決の基本です。
おじさんが何を見て何を考えたのか私には分かりません。なのでおじさんの主張に対する根拠は書けません。
ただただ記しているように怒鳴っていただけです。
「主張を聞く」というのは私の中ではお互いに意見を言い合う"話し合い"の中で起きる行動だと思っています。おじさんは聞いてもらおうとなんてしていないと思います。聞かせようとしているような発言の仕方ではないでしょうか?(伝わりにくくてすいません。)
それに私の誤解を解くための発言は問題点の指摘に対する交渉ではないのでしょうか。
おじさんの沸点が低いだけですね…理不尽な感じです。あなたは悪くないと思いますよ!
お返事ありがとうございます
怒鳴られることは滅多にないので不安で怖かったので心が軽くなりました
がしゃと音がなったのはカートを定位置まで運び、下ろす際です
私のひざあたりに車体があったのでさほど高くはないはずです